第3話：「言葉の温度でチームは変わる──叱る・褒める・伝える」
１．翔太：「怒り」と「焦り」の区別がつかなくなる日
週末の午後。
アパレルショップ「URBAN PIECE」の売り場は、セール客でごった返していた。
翔太は新人・田口が試着室でバタつくのを横目に、レジ対応を続けていた。
「田口、もっとテンポ上げて！お客さん待ってるから！」
声が少し強くなった。
一瞬、田口の表情が固まる。
その後、田口は何も言わずに頷いたが、明らかに動きがぎこちなくなった。
閉店後、翔太はスタッフLINEにメッセージを送った。
「今日はバタついたけど、明日からはもっと段取り意識しよう！」
既読はすぐについたが、誰からも返信はなかった。
彼は胸の中に、ひやりとした感触を覚えた。
“言葉って、こんなにも重く響くものだったか？”
２．真帆：「褒める」ことの難しさ
その頃、海沿いのホテル「Seaside Bloom」。
チェックアウト対応を終えた真帆は、スタッフの麻衣に声をかけた。
「昨日の団体客、すごくスムーズだったね。ありがとう。」
麻衣は微笑んだが、どこかぎこちない。
その後ろで別のスタッフ・健太が書類を片付けながら、ぽつりとつぶやいた。
「褒められるのって、いつも決まった人ですよね。」
真帆の胸が痛んだ。
「誰かを褒めると、誰かを傷つける」──そんな現実を、彼女は初めて実感した。
３．リーダーの“言葉”が持つ温度
心理学者アルバート・メラビアンの研究によると、
コミュニケーションで相手に与える影響のうち、言語情報はわずか7％にすぎない。
残りの93％は、声のトーン（38％）と表情・態度（55％）だ。
つまり、「同じ言葉」でも、
声の温度が違えば、受け取る印象はまったく別になる。
翔太の「テンポ上げて！」は、“焦り”の温度。
真帆の「ありがとう」は、“偏り”の温度。
どちらも悪意はない。
けれど、伝わり方が違えば、受け取る現場の空気も変わってしまう。
４．翔太の変化：「叱る」ではなく「伝える」へ
翌日、翔太は田口に声をかけた。
「昨日、声のトーンきつかったよな。ごめん。
でも焦ったのは、お客さんを待たせたくなかったからなんだ。
どうしたら上手く回せると思う？」
田口は少し驚いた顔をして、言った。
「うーん…僕、接客に集中してると全体見えなくなるんです。
でも翔太さんが“あと3分で交代しよう”って言ってくれたら、助かります。」
翔太は笑った。
「いいね、それ採用。」
彼の中で、“叱る”が“伝える”に変わった瞬間だった。
５．真帆の挑戦：「チーム全員を動かす言葉」
数日後のミーティング。
真帆は全員にこう伝えた。
「これから“ありがとう”は、私だけが言う言葉じゃなくて、
みんながお互いに言えるチームにしたいの。」
沈黙のあと、麻衣が口を開いた。
「私、健太さんが昨日フォローしてくれたの、ほんと助かりました。
ありがとうございました！」
それに続いて他のスタッフも次々と声を上げ始めた。
その空気は、真帆が想像していたよりもずっと柔らかかった。
“褒める”ではなく、“感謝を回す”。
それが、真帆が見つけたチームを温める言葉の使い方だった。
６．言葉の力は“使い方”ではなく“心の向け方”
人材教育の現場では、
「叱る」「褒める」「伝える」の境界があいまいなまま指導が行われることが多い。
だが、言葉を“技術”として覚える前に、
リーダーがすべきは「心の温度を整える」ことだ。
心理的安全性の高いチームは、
リーダーの“感情の安定度”と強い相関がある（Google Aristotle Project, 2018）。
つまり、リーダーが“冷静に伝える”習慣を持つことで、
チーム全体の「安心感」が育つ。
🔍 ミニワーク：「あなたの言葉の温度チェック」
| 設問 | あなたの回答 |
|---|---|
| 最近、「言ったつもりだったのに伝わらなかった」ことがある | ☐ |
| 感謝よりも、注意や指摘を伝える機会の方が多い | ☐ |
| 「忙しい」が口癖になっている | ☐ |
| 部下や後輩が「相談していいですか？」と言いにくそうな雰囲気がある | ☐ |
| 自分の感情をそのまま言葉にしてしまう時がある | ☐ |
✅ 3つ以上当てはまる方へ
あなたの言葉は、知らず知らず“冷たさ”を帯びているかもしれません。
次回は、**「空気を整えるリーダー」**へ──。
言葉を超えて、チームの“感情温度”そのものをデザインする方法を紐解きます。
次回予告
第4話：「空気を整える人──チームの心理的安全性を育てる」
翔太は、チームの空気を乱す“見えない壁”に気づき、
真帆は、チームを守るために“沈黙”を破る決意をする。
