◆「ちゃんと言ったのに伝わらない」問題、発生中
職場でも家庭でも、こんなセリフを聞いたことがあるかもしれません。
- 「え？そんなつもりで言ったんじゃないのに…」
- 「ちゃんと伝えたつもりだったんだけどな」
- 「察してくれてもよくない？」
この“言ったつもり、伝えたつもり”が、なぜか伝わらない。
言葉を交わしているのに、すれ違う——
これが今回のテーマ、「“伝える”と“伝わる”の違い」です。
◆“以心伝心”の文化が生むコミュニケーションの罠
日本文化には「空気を読む」「行間を読む」「察する」という独自のコミュニケーションスタイルがあります。
これはとても美しく、調和的な文化でもありますが、同時にとても高難易度なスキルでもあるのです。
たとえば、こんな会話。
👩💼部下：「この件、どうしましょうか？」
👨💼上司：「前と同じで、よろしく」
……前と同じって、どこまで？何を？
部下は「なんとなく察しろ」と求められている。
でも実は、前提条件が違っていることも。
日本では「言葉にしないこと」が美徳とされる場面も多く、
言語化しないまま「伝わってると思ってる」ケースが散見されます。
しかし、これは以心伝心が前提になっている不完全な伝達です。
◆“察してちゃん”の危うさ
「私、言わなくても気づいて欲しいんですよね」
「ほんとは、わかって欲しいのに……」
——これが“察してちゃん”です。
実は誰もが少しはこの気質を持っているものです。
でも、これは相手の「読解力」に依存した、非常に不安定な伝え方。
しかも、「察してよ」の裏にはしばしば感情の爆発が隠れており、
伝わらなかったときには不満・怒り・誤解・離職・人間関係の崩壊という代償が待っています。
◆“アンコンシャス・バイアス”という見えないメガネ
「言ったのに伝わらなかった」のもう一つの原因が、アンコンシャス・バイアス（無意識の思い込み）です。
- 「この人は経験があるから、当然これくらいわかってるはず」
- 「女性だから、感情的に受け取るかも」
- 「若いから、まだそこまでは任せられない」
これらはすべて、無意識の中で相手を“型にはめて”解釈しようとするバイアスです。
このフィルターを通してしまうと、どんなに正確に伝えたつもりでも、相手の“脳内で変換”されてしまうのです。
◆“伝える”は発信、“伝わる”は共有
伝える＝情報を出す行為
伝わる＝情報と意図が、相手の心に届く状態
つまり、「伝える」は自己完結、「伝わる」は相手と成立した結果なのです。
たとえば、
- 「わかってもらえた？」と尋ねる
- 「今の話、どう受け取った？」と聞き返す
- 「今の説明、何か疑問はある？」と確認する
こうした一言を添えることで、すれ違いのリスクは大きく下がります。
◆実践ワーク：「言ったけど伝わらなかった経験」
【STEP1】思い出してみよう
あなたが「ちゃんと伝えたのに、相手に通じなかった」経験はありますか？
- いつ、誰に、何を伝えた？
- どんな誤解が起きた？
- 今ならどう伝えれば良かったと思う？
【STEP2】見直してみよう
- 以心伝心や前提の共有に甘えていなかった？
- アンコンシャス・バイアスで相手を決めつけていなかった？
- 伝わったか確認するアクションを取った？
この振り返りが、次の「伝わる言葉」を生み出します。
◆まとめ：「伝わったかどうか」は相手の心に聞け
言葉を“伝える”のは、たしかに私たちの役割です。
でも、“伝わったかどうか”は、相手の心が握っているカギ。
「伝える」ことと「伝わる」ことの間にあるのは、
気遣い・確認・誤解の回避といった“ひと手間”です。
日本の以心伝心文化は美しいけれど、現代の多様化したコミュニケーションには“言葉の明文化”と“確認”が不可欠です。
察してもらうのを期待するより、「ちゃんと伝える努力」をしませんか？
【次回予告】
第4回：「“共感”は技術なのか？〜非認知スキルの真価〜」
知識でも、スキルでもない。AIではまだ難しい「人の感性」はどう育つのか？
共感力や対人センスといった“非認知スキル”に焦点を当ててお届けします。
